شروط الخدمة

بتنزيلك تطبيق شحنة أو وصولك إليه أو استخدامك خدماته، فإنك تؤكّد أنك لا يقل عمرك عن ١٨ عاماً (أو سن الرشد في بلدك)، وأنك توافق على هذه الشروط وعلى سياسة الخصوصية. وإذا لم توافق، فيُرجى عدم استخدام شحنة.

تقدّم شحنة خدمات الشحن البري ونقل البضائع بين مصر والسودان وداخل كل بلد، إلى جانب ميزات مرتبطة مثل تتبّع الشحنات والمحفظة والدفع عند الاستلام. وقد تتغيّر الأسعار والمسارات ومواعيد التسليم والخدمات المتاحة، وتُعرَض داخل التطبيق.

• تسجّل الدخول برقم هاتفك ورمز تحقق لمرة واحدة (OTP). حافظ على أمان هاتفك ورموزك ولا تشاركها مع أحد.
• أنت مسؤول عن النشاط على حسابك وعن صحّة المعلومات التي تقدّمها.
• يحق لك امتلاك حساب واحد، ويُمنع انتحال صفة الغير أو استخدام بيانات غير صحيحة.
• يمكنك حذف حسابك في أي وقت من الإعدادات ← حذف الحساب.

• صف محتويات الشحنة بصدق ودقة، وقدّم بيانات صحيحة للاستلام والتسليم والمستلم.
• غلّف بضائعك بشكل سليم بحيث تتحمّل التداول والنقل المعتادين.
• تأكّد من أن شحنتك تتوافق مع قوانين مصر والسودان ومع متطلبات الجمارك.
• لا تشحن أصنافاً محظورة أو مقيّدة (انظر أدناه).

لا يجوز شحن أي صنف غير قانوني أو مقيّد بموجب قوانين مصر أو السودان أو قواعد الجمارك. وتشمل الأصناف المحظورة، على سبيل المثال لا الحصر:

• المخدرات والمواد المخدّرة والمواد الخاضعة للرقابة.
• الأسلحة والذخائر والمتفجرات وأجزاؤها.
• المواد القابلة للاشتعال أو التآكل أو المشعّة أو الخطرة بأي شكل آخر.
• النقود والعملات والأوراق المالية القابلة للتداول (ما لم يُتّفق على ذلك صراحةً مسبقاً).
• المعادن الثمينة والمجوهرات والنفائس عالية القيمة، ما لم تُعلَن ويُتّفق عليها مسبقاً.
• الحيوانات الحيّة والبضائع سريعة التلف من دون ترتيب مسبق.
• البضائع المقلّدة والأصناف التي تنتهك حقوق الغير.
• أي صنف آخر يحظره القانون أو اللوائح أو الناقل.

يجوز لنا رفض أي شحنة أو تفتيشها أو حجزها أو إعادتها إذا كان لدينا سبب معقول للاعتقاد بأنها تخالف هذه الشروط أو القانون، ويجوز لنا إبلاغ الجهات المختصة عن الأصناف غير القانونية. وتتحمّل أنت أي خسارة أو ضرر أو غرامة أو تكلفة تنشأ عن شحن صنف محظور أو خاطئ الإقرار.

• تُعرَض الأسعار في التطبيق وقد تُقدَّم كتقدير تقريبي؛ ويُؤكَّد السعر النهائي عند الاستلام بناءً على الشحنة الفعلية.
• أنت مسؤول عن سداد رسوم الشحن وأي رسوم مُتفَّق عليها. وتُحصَّل مبالغ الدفع عند الاستلام (COD) التي تحدّدها من المستلم نيابةً عنك وتُسوَّى إلى محفظتك.
• قد تُطبَّق الرسوم الجمركية والضرائب وأي رسوم حكومية على الشحنات العابرة للحدود، وهي على مسؤوليتك ما لم نتّفق على خلاف ذلك.
• تتيح لك المحفظة الشحن وطلب السحب. ولا نحفظ أرقام البطاقات؛ وتتم المدفوعات نقداً أو يؤكّدها موظفونا.

مواعيد التسليم المعروضة في التطبيق تقديرات وليست ضمانات. وتعتمد الشحنات العابرة للحدود على التخليص الجمركي وعوامل أخرى خارجة عن سيطرتنا قد تسبّب تأخيراً. يُرجى التأكد من إمكانية الوصول إلى المستلم لإتمام التسليم. وإذا تعذّر إتمام التسليم بعد محاولات معقولة، فقد نعيد الشحنة وقد تُطبَّق رسوم إضافية.

يمكنك طلب إلغاء الشحنة قبل استلامها. وبعد استلام الشحنة أو أثناء نقلها قد يتعذّر الإلغاء، وقد لا تكون رسوم العمل المُنجَز قابلة للاسترداد. ويُعالَج أي استرداد لرصيد المحفظة عبر عملية السحب. وسنراجع طلبات الاسترداد بشكل معقول وبحسن نية.

نعتني بشحناتك، لكن إلى أقصى حد يسمح به القانون تكون مسؤوليتنا عن فقد الشحنة أو تلفها محدودة، وحيثما ينطبق حد معيّن فسيستند إلى القيمة المُعلَنة أو قواعد النقل السارية. ولسنا مسؤولين عن:

• الأصناف المحظورة أو غير المُعلَنة أو الخاطئة الإقرار، أو الأصناف غير المُغلَّفة بشكل كافٍ.
• التأخير أو الإخفاق الناتج عن الجمارك أو الجهات الرسمية أو الطقس أو أي أحداث خارجة عن سيطرتنا المعقولة (القوة القاهرة).
• الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو التبعية، مثل الأرباح الفائتة.

حيثما تُعلن قيمة أعلى أو تشتري تأميناً للشحنة (عند توفّره)، فإن التغطية تخضع لشروط ذلك التأمين. ولا يحدّ أي بند في هذه الشروط من أي مسؤولية لا يمكن الحد منها بموجب القانون الساري.

توافق على عدم إساءة استخدام التطبيق: يُمنع محاولة اختراق أنظمتنا أو تعطيلها أو الوصول غير المصرّح إليها، ويُمنع أي نشاط احتيالي، ويُمنع استخدام الخدمة لأي غرض غير قانوني. ويجوز لنا تعليق أو إغلاق الحسابات التي تخالف هذه الشروط أو القانون.

اسم شحنة وشعارها وتطبيقها ومحتواها مملوكة لشركة التعاون للشحن البري ومحميّة بموجب القانون. ويجوز لك استخدامها فقط في إطار استخدامك للخدمة؛ ولا يجوز نسخها أو تعديلها أو إعادة توزيعها من دون إذننا.

قد نُحدِّث الخدمة وهذه الشروط من حين لآخر. وعند إجراء تغييرات جوهرية سنُحدِّث التاريخ أعلى هذه الصفحة، ونُخطِرك داخل التطبيق عند الاقتضاء. واستمرارك في استخدام شحنة بعد التحديث يعني قبولك للشروط المُعدَّلة.

تخضع هذه الشروط للقوانين السارية في جمهورية مصر العربية وجمهورية السودان، بحسب مكان تقديم الخدمة ومكان منشأ الشحنة أو تسليمها. وسنسعى أولاً إلى حل أي نزاع ودّياً؛ وحيثما تعذّر ذلك، تُنظَر النزاعات أمام المحاكم المختصة في الولاية القضائية المعنية.

هل لديك استفسار حول هذه الشروط؟ راسِلنا على info@altaawonshipping.com أو تفضّل بزيارة صفحة الدعم للهاتف والواتساب.