سياسة الخصوصية
تحترم شحنة (المُشغَّلة من شركة التعاون للشحن البري) خصوصيتك. توضّح هذه السياسة البيانات التي يجمعها تطبيق شحنة، وسبب جمعها، وكيف نحميها، والخيارات والحقوق المتاحة لك.
من نحن
شحنة خدمة للشحن البري ونقل البضائع بين مصر والسودان وداخل كل بلد. تنطبق هذه السياسة على تطبيق شحنة للهاتف وعلى هذا الموقع. ويُقصد بكلمات «نحن» و«شحنة» في هذه السياسة شركة التعاون للشحن البري.
البيانات التي نجمعها
نجمع فقط ما نحتاجه لترتيب شحناتك وتوصيلها:
الحساب والهوية
- رقم هاتفك — يُستخدم لتسجيل دخولك عبر رمز تحقق لمرة واحدة (OTP) وللتواصل معك بشأن شحناتك.
- اسمك الكامل.
- بريدك الإلكتروني (اختياري) — فقط إذا اخترت إضافته.
بيانات الشحن والتوصيل
- عناوين الاستلام والتسليم، وأي عناوين تحفظها.
- أسماء المستلمين وأرقام هواتفهم التي تُدخلها كي نتمكّن من التوصيل إليهم.
- وصف محتويات الشحنة وحجم الطرد والخدمات التي تختارها.
الموقع (أثناء استخدام التطبيق فقط)
بعد إذنك، يستخدم التطبيق موقعك الدقيق أثناء استخدامك له فقط — مثلاً لترتيب أقرب الفروع ونقاط التسليم إليك. تُرسَل إحداثياتك إلى خدمة الفروع لدينا لإيجاد أقرب الخيارات. لا نتتبّع موقعك في الخلفية، ويمكنك الرفض أو الإيقاف من إعدادات جهازك، ويظل التطبيق يعمل من دونه.
المحفظة وبيانات الدفع
- رصيد محفظتك وطلبات الشحن والسحب الخاصة بها.
- مبالغ الدفع عند الاستلام (COD) المرتبطة بشحناتك.
- لا نجمع أو نحفظ أرقام البطاقات داخل التطبيق. تتم المدفوعات نقداً أو يؤكّدها موظفونا يدوياً.
بيانات تقنية
لتشغيل التطبيق بثبات، قد نعالج بيانات تقنية أساسية مثل إصدار التطبيق وسجلات الأخطاء. وهذا الحد الأدنى اللازم لتشغيل الخدمة وتأمينها.
ما لا نفعله
لا نبيع بياناتك. ولا نستخدم أدوات تحليلات أو إعلانات من أطراف خارجية، ولا نتتبّعك لأغراض إعلانية، ولا نستخدم معرّف الإعلانات في جهازك (IDFA/AAID).
كيف نستخدم بياناتك
- لتقديم خدمتنا: ترتيب الاستلام والشحن والتوصيل وتمكينك من تتبّع شحناتك.
- لتسجيل دخولك بأمان عبر رمز تحقق يُرسَل إلى هاتفك.
- للتواصل معك ومع المستلم بشأن مستجدات الشحنة.
- لإدارة محفظتك وعمليات الشحن والسحب والدفع عند الاستلام.
- لتقديم الدعم والرد على طلباتك.
- لاستيفاء متطلبات الجمارك والمتطلبات القانونية للشحن العابر بين مصر والسودان.
- للحفاظ على أمان الخدمة ومنع الاحتيال وإساءة الاستخدام والوفاء بالتزاماتنا القانونية.
أين تُخزَّن البيانات وكيف نحميها
تُخزَّن بياناتك على بنية تحتية مُدارة من Supabase (قاعدة بيانات PostgreSQL). وتُنقَل البيانات عبر اتصالات HTTPS مشفّرة. والوصول إلى قاعدة البيانات مقصور على الموظفين المخوَّلين والأنظمة على الخادم، محميّاً بضوابط وصول قائمة على الأدوار. ورغم أنه لا يمكن لأي خدمة عبر الإنترنت ضمان أمان مطلق، فإننا نتّخذ تدابير تقنية وتنظيمية معقولة لحماية معلوماتك.
مدة الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بمعلوماتك طوال بقاء حسابك نشطاً وطوال المدة اللازمة لتقديم الخدمة وحل النزاعات والوفاء بالمتطلبات القانونية والمحاسبية والجمركية. وعندما تنتفي الحاجة إليها، نحذفها أو نجعلها مجهولة الهوية. وإذا حذفت حسابك، نحذف بياناتك الشخصية باستثناء ما يُلزمنا القانون بالاحتفاظ به من سجلات محدّدة (مثل سجلات الشحن والسجلات المالية) لمدة محدودة.
حقوقك وخياراتك
- الاطّلاع والتصحيح: يمكنك عرض بيانات ملفك الشخصي وتحديثها داخل التطبيق في أي وقت.
- حذف حسابك: يمكنك حذف حسابك من داخل التطبيق (الإعدادات ← حذف الحساب). ويؤدّي الحذف إلى إزالة بياناتك الشخصية، مع مراعاة السجلات التي يلزمنا القانون بالاحتفاظ بها.
- طلب الحذف عبر الدعم: يمكنك أيضاً أن تطلب منّا حذف بياناتك بمراسلتنا على info@altaawonshipping.com، وسننفّذ طلبك.
- الموقع: يمكنك منح إذن الموقع أو سحبه في أي وقت من إعدادات جهازك.
- الإشعارات: يمكنك تشغيل إشعارات الشحن والعروض أو إيقافها.
خصوصية الأطفال
شحنة خدمة شحن مُوجَّهة للبالغين وليست موجَّهة للأطفال. ولا نجمع عن قصد معلومات شخصية من الأطفال دون سن السادسة عشرة. وإذا اعتقدت أن طفلاً زوّدنا ببيانات شخصية، فيُرجى التواصل معنا وسنحذفها.
نقل البيانات دولياً
بما أن شحنة تعمل بين مصر والسودان، فقد تُعالَج معلوماتك وتُخزَّن في أيٍّ من البلدين ولدى مزوّدي البنية التحتية لدينا. وباستخدامك شحنة فإنك تدرك أن بياناتك قد تُنقَل عبر هذه الحدود لتقديم الخدمة، ونتّخذ الإجراءات اللازمة لحمايتها أينما عولجت.
التغييرات على هذه السياسة
قد نُحدِّث سياسة الخصوصية هذه من حين لآخر. وعند إجراء تغييرات جوهرية، سنُحدِّث التاريخ أعلى هذه الصفحة، ونُخطِرك داخل التطبيق عند الاقتضاء. واستمرارك في استخدام شحنة بعد التحديث يعني قبولك للسياسة المُعدَّلة.
تواصل معنا
إذا كان لديك أي استفسار حول سياسة الخصوصية هذه أو بياناتك، تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني info@altaawonshipping.com، أو تفضّل بزيارة صفحة الدعم للهاتف والواتساب.